Antes de enviar
- Atualize o jogo pela Google Play.
- Reinicie o aparelho e abra o jogo novamente.
- Confira se há espaço livre no armazenamento.
- Anote a tela, fase ou botão em que o problema aconteceu.
- Quando possível, tire uma captura de tela sem expor dados pessoais.
Perguntas frequentes
O jogo fecha sozinho. O que devo informar?
Modelo do celular, versão do Android, momento exato do fechamento e frequência do problema. Explique também se aconteceu após anúncio, compra, troca de fase ou abertura de menu.
Minha compra não apareceu.
Não faça várias compras seguidas. Verifique se a transação está concluída na Google Play, reinicie o jogo e envie o identificador do pedido ocultando dados financeiros. Nunca envie senha ou número completo de cartão.
Meu progresso foi perdido.
Informe quando o progresso ainda aparecia, se o jogo foi reinstalado e se houve troca de aparelho. Não altere arquivos do aplicativo enquanto o caso estiver sendo investigado.
Os anúncios não carregam.
Confira a conexão, reinicie o aplicativo e tente mais tarde. A disponibilidade de anúncios pode variar por região, horário e inventário.
Como sugerir uma melhoria?
Use o formulário e descreva o problema que a sugestão resolve. Exemplos concretos ajudam mais do que apenas pedir “melhorar o jogo”.